2023 年高等教育入学机会和学生成果转型(TASO) 和伦敦国王学院政策研究所的报告发现，16% 的学生认为面临心理健康挑战，比 2017 年的 6% 增加了两倍。

大学正在继续探索支持心理健康的方式，以及保留和其他福祉举措。然而，这是一项持续的努力，需要应对从生活成本危机到监管和资金问题等众多挑战。再加上对数字化转型的持续关注以及政府围绕大学对学生福利的关注义务的持续讨论，很明显必须做出一些改变。我相信这一变化的关键部分可能在于我们与学生的沟通方式。

以学生为中心的方法

在学生交流中培养同情心的第一步是了解我们的学生是谁以及他们学习的氛围。今天的学生面临着前所未有的学习环境。随着经济和福利压力的增加，许多人必须平衡学习、工作和照顾责任。我们仍然看到疫情的影响，因为现在进入高等教育的学生已经习惯了在线和混合学习。即使是那些比他们早几年上大学的人也会有非常不同的故事来讲述他们的校园时光。

技术为我们提供了接触学生的方式，研究发现83% 的学生认为数字化让他们的学习更加方便。然而，它也可能成为学生重视的一些个人互动的障碍。我们看到混合模式仍然是一种普遍的教学模式，在线和面对面的活动都必须注重营造一个支持性的学习环境，以增强学生的归属感。

让我们以一年级学生克洛伊为例，她每周二都要工作，这意味着她无法参加每周的研讨会小组。她想知道这所大学是否适合她，因为她觉得自己无法给予学习所需的关注，因此可能面临退学的风险。

学生参与度分析平台可以帮助我们确定学生在哪些方面脱离了学术活动。在这种情况下，可以通知 Chloe 的私人导师 Chloe 没有以我们期望的方式参与，并且应该联系她以检查一切是否正常。这就是富有同情心的学生沟通发挥作用的地方。

想象一下，如果导师联系克洛伊，他们说：“克洛伊，看起来你周二没有来上课。如果您不参加这些课程，这确实会影响您的成绩，并且您确实需要确保自己在课堂上。下周二来见我讨论一下。”

这个场景是一个夸张的案例，但是如果克洛伊收到这个消息，她会作何感想呢?她已经在为支付账单而苦苦挣扎，所以她必须工作，而这种语气会强化她的信念，即她不适合上大学。

相反，如果消息内容如下：“嗨，克洛伊，我是比尔，你的私人导师。如您所知，我们使用学习分析来帮助改善您的大学体验。看来您可能很难在周二上课，我想与您联系，看看我们是否可以为您提供帮助。我的办公时间是周一和周三下午 3 点到 4 点，请随时在这段时间过来聊聊我可以如何提供帮助，否则我会在下周给你打电话。同时，如果您有任何疑问，请随时与我们联系。”

向学生提供有关您联系导师的原因以及获得帮助的后续步骤的信息，让学生在与导师会面并讨论后续步骤时能够放心。对沟通进行最小程度的改写，使其具体化并支持学生的需求，可以大大有助于鼓励学生做出回应。